助人之難

幼稚園生 寫道:
[size=large]小明兄、春天兄午安
多謝捧場。
小弟想說的是『豢龍先生謂石羊子曰：「往予溯於江十日，而風恆從西來，及還而沿又十日，而風恆從東來，從者恚而泣。」予唏之曰：「天有風主，為予汝乎？何為泣也？」』這段非常有趣的話。
豢龍先生說了他的故事。他說：「我曾經坐船逆流而上十天，那十天風一直從西邊吹來，船走的加倍辛苦。回程的時候，順流而下，按說應該一路順風了，想不到整個行程風又來一路作對到底。哪有這麼倒楣的事？所以一起搭這艘船的人很怨恨，有人甚至恨到哭了。我忍不住笑著跟他們說：『天上的風自有主宰，難道風神會專門為你我而吹嗎？為甚麼要哭呢？』」

多謝幼大分享~
人們專注的事情會被放大,不管是幸福的是亦或不幸的事,船上的人都只專注在於逆風而行,因而感到不幸而怨天尤人,而豢龍先生對逆風與否並不在意,所以逆風而行對於他,自然就是微不足道的小事了.

[size=large]謝謝大家捧場。小弟才疏學淺，回覆不能讓人滿意很平常。問題也不一定有好的答案。
有家工廠，大量生產某種零件。有天總經理來視察，發現幾個瑕疵品。
品管部門的管理員甲對這個尷尬的問題的直接反應是：「阿！我叫從業員特別注意！」
管理員乙回答：「再訊練一下就好了！」
管理員丙回答：「換一個比較熟練的人來作就可以了！」
殊不知這三人的回答已經觸犯到總經理最忌諱的事之一，某種程度影響了自己的前程。類似的事再發生幾次，恐怕升官機會就很有限了。
這是某個總經理親口說的很誠懇的實例。

來一篇 正面 的

做自己的貴人

■文／郭騰尹(實踐家知識管理集團副董事長)
這是發生在美國的一個真實故事：
    一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要住宿一晚。
無奈飯店的夜班服務生說：「十分抱歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂
滿了。
  
若是平常，我會送二位到沒有空房的情況下，用來支援的旅館，可是我無法想像
你們要再一次的置身於風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套
房，但還是蠻乾淨的，因為我要值班，我可以待在辦公室休息。」這位年輕人很
誠懇的提出這個建議。
  
     老夫婦大方的接受了他的建議，並對造成服務生的不便致歉。隔天，雨過
天青，老先生要前去結帳時，櫃台仍是昨晚的這位服務生，這位服務生依然親切
的說：「昨天您住的房間並不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您
與夫人昨晚睡得安穩！」老先生點頭稱讚：「你是每個旅館老闆夢寐以求的員工，
或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」
  
     幾年後，他收到一位先生寄來的掛號信，信中說了那個風雨夜晚所發生的
事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票，邀請他到紐約一遊。
  
     在抵達曼哈頓幾天後，服務生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅
客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：「這是我為你蓋的旅館，
希望你來為我經營，記得嗎？」
  
     這位服務生驚奇莫名，他說話突然變得結結巴巴：「你是不是有什麼條件？
你為什麼選擇我呢？你到底是誰？」「我叫做威廉．阿斯特(William Waldorf
Astor)，我沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工。」這楝旅館就
是Waldorf華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象
徵，也是各國高層政要造訪紐約下榻的首選。當時接下這份工作的服務生就是喬
治‧波特(George Boldt)，一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。
  
    是什麼態度讓這位服務生改變了他生涯的命運？毋庸置疑的是他遇到了「貴
人」，可是如果當天晚上是另外一位服務生當班，會有一樣的結果嗎？
  
     人間充滿著許許多多的因緣，每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰。



是 否 吹 起 你(妳) 心中 的 一池 春水 .

學兄的小故事很具啟發性!也很受用!

替別人著想!就是給自己機會!

希望學兄 以後多多分享..

幼稚園生 寫道:
[size=large]謝謝大家捧場。小弟才疏學淺，回覆不能讓人滿意很平常。問題也不一定有好的答案。
有家工廠，大量生產某種零件。有天總經理來視察，發現幾個瑕疵品。
品管部門的管理員甲對這個尷尬的問題的直接反應是：「阿！我叫從業員特別注意！」
管理員乙回答：「再訊練一下就好了！」
管理員丙回答：「換一個比較熟練的人來作就可以了！」
殊不知這三人的回答已經觸犯到總經理最忌諱的事之一，某種程度影響了自己的前程。類似的事再發生幾次，恐怕升官機會就很有限了。
這是某個總經理親口說的很誠懇的實例。

這篇看了很久~
終於忍不住想問....
總經理想要的答案是什麼???
我再猜一下:
1.請技術部門協助找出問題?
2.跟總經理掛保證以後不會再發生?
很好奇~幼兄這個問題的要怎麼回答才能搔到總經理的癢處呢?

小明 寫道:
[quote]
幼稚園生 寫道:
[size=large]謝謝大家捧場。小弟才疏學淺，回覆不能讓人滿意很平常。問題也不一定有好的答案。
有家工廠，大量生產某種零件。有天總經理來視察，發現幾個瑕疵品。
品管部門的管理員甲對這個尷尬的問題的直接反應是：「阿！我叫從業員特別注意！」
管理員乙回答：「再訊練一下就好了！」
管理員丙回答：「換一個比較熟練的人來作就可以了！」
殊不知這三人的回答已經觸犯到總經理最忌諱的事之一，某種程度影響了自己的前程。類似的事再發生幾次，恐怕升官機會就很有限了。
這是某個總經理親口說的很誠懇的實例。

這篇看了很久~
終於忍不住想問....
總經理想要的答案是什麼???
我再猜一下:
1.請技術部門協助找出問題?
2.跟總經理掛保證以後不會再發生?
很好奇~幼兄這個問題的要怎麼回答才能搔到總經理的癢處呢?[/quote]
[size=large]小明兄安安
這位總經理非常重視「觀念」，這也是小弟舉此例的原因。
「大家都知道觀念很重要，腦袋很重要，有時甚至只要腦袋轉個彎，命運就會改變。但是輪到自己頭上，才發現腦袋轉個彎有多麼困難！
竊以為這是助人最大的困難所在。」
總經理當然希望壞事以後不會再發生，但掛保證有用嗎？那三個人的辦法可靠嗎？應該要設法謀求制度性的解法，合理可靠的解決之道。大量生產，基層員工工作量又大，熟練的員工注意力也是有限的，換人來作也未必能確保疏失不再發生。如果我們轉而探討機器設備是否有改善空間，是否設備沒有調整配合好，那麼思考解決之道的品質就不一樣了。總經理欣賞擁有一流觀念的人。
但是一流觀念的養成，需要時間與訓練，所以他也特別重視員工甚至供應商的教育訓練，公司有專門的員工教育訓練，這在早期的台灣企業是難能可貴的。
也許很多人會說我要釣魚的方法，但是釣魚的方法卻不是只比直接拿魚麻煩一點而已，而是麻煩很多很多，需要長時間虛心的學習，設法克服重重的難關，也許十年後才總算掌握住某種釣魚的方法。據個人觀察，許多人卻是連觀念轉個彎，多一點思考，多一點虛心，都不願意，還要好心勸人不要想太多。
所以就像春天兄說的：今日果必有昨日因。

謝謝幼兄的提點~
沒有答案有時會是最答案~
它可讓人再去思考是否有另一個更好的答案~

我好像了解又好像不甚了解~呵~~~

小明 寫道:
這篇看了很久~
終於忍不住想問....
總經理想要的答案是什麼???
我再猜一下:
1.請技術部門協助找出問題?
2.跟總經理掛保證以後不會再發生?
很好奇~幼兄這個問題的要怎麼回答才能搔到總經理的癢處呢?
又:
小明兄:謝謝幼兄的提點~
沒有答案有時會是最答案~
它可讓人再去思考是否有另一個更好的答案~
我好像了解又好像不甚了解~呵~~~

小弟這篇也看了很久~

針對這個小故事 小弟提出一些小看法 不敢說是"更好的答案"
只是以 以往小弟的工作經驗 給小明兄做個參考

上面的小故事 這3位單位管理者 回答的內容過於簡短粗糙！
簡直就像瞎子摸象！（這3位單位管理者 回答的內容似乎都對卻不全然真實.好像少了什麼！）以總經理的”宏觀”眼光 的確難以搔到”癢處”甚至總經理應該想想 是否更換這3位” 管理者”！！！
……………………………………………………………………………………….
[size=large]總經理 要的是 1.立即改善 2.避免在犯錯 3.發生原因 4.改正措施 5.良品率”持續”提高

應該立即回答：：「報告總經理！我會立即處理並提出報告（此一事件）及改善計畫，下班前向您呈閱」
勇於承擔錯誤並找出方法.立即改善.避免重蹈覆轍.才是總經理要的！
搔到”癢處”是很重要的！搔到”癢處”就是 總經理想聽的 想知道的！當下的理由及推拖之詞只會讓你陷入無能的尷尬與窘境！沒有經過全盤的思考 回答出來的只是表現出你對事件”缺陷”看法與對事件全盤的不了解！並不能解決總經理的疑問與擔憂！
（給總經理的檢討paper..（概略敘述.列出幾個必要檢討項目））
不良品的產生 有幾個必須檢討的課題：
1.人員：找到對的人做對的事
有可能是找到錯的人做對的事,程序.儀器.作業流程可能是對的.卻因個人因素.操作失當.導致不良品的發生,相反地,也有可能是找到的對人做錯對的事.人的態度是對的.卻在,程序.儀器.作業流程出了問題

2.設備：儀器故障！設定錯誤或產生偏值.未定期檢查校正

3.教育訓練：人員素質提昇來自於教育訓練！
員工的專業.態度.等都必須仰賴不斷.持續的教育訓練！熟練每個動作.矯正或激發工作態度及潛能.才能發揮最大產能

4.SOP(Standard Operating Procedure標準作業程序)與工作手冊正確的訂定與執行
SOP與工作手冊是公司產品及服務品質的保證！也是公司KNOWHOW技術的永續…（ISO國際標準組織所定的品質管理系統.必備的文件.許多公司（工廠）並未爭取認證.但是 標準作業流程的建立,『原則—執行—紀錄』仍是必備的品質控管最佳方法）SOP與工作手冊裡動作及環節確實執行才能有好的公司產品及服務品質. SOP與工作手冊的訂定與執行出了狀況就必須即時的修正與改善

5.公司的品管：
品管單位的品管制度與方法或品管標準數據出現問題造成瑕疵品的流出.正確的修正改善與執行.必能嚴格為公司產品把關！
……………………………………………………………………………………..
搔到”癢處”.必是奇癢無比！卻不能止癢！
搔到”癢處”附上止癢藥方！才有止癢變爽的可能！
不知 小弟這樣的回答 小明兄不知是否也能搔到您”癢處”.並替你止癢！？

引用一下此主題
[助人之難]

助人
是ㄧ件好事
但有時往往亦會幫倒忙
因此
要助人之時
其方法是相當重要的

有鑒於其些日子
某些站友因某些意見有某些不同見解時
亦有某些爭論
就於此時
導致某些站友則有靠邊站之情況
而道某方之不是

這種例子
不是網站上才會發生的事
在現實生活中
在職場中
也不仿多見

然而
在某些情況下
第三者之主觀意見
真會讓事情導向正確之方向??
真能判定事件之對錯??
還是只是藉機來指責對方之不是??

就小弟認為
意見不合或產生誤會之情況
在所難免
然第三者若使用錯誤方式介入紛爭
恐將使得產生混亂
甚至兩敗俱傷
如此ㄧ來
又有何用???
是助人???
是害人???

助人難啊!!
有時候
當有爭論發生時
沒有第三者之介入
或許過些時日
也許就沒事了不是嗎??

影子兄 果然智慧超人！

當初 小弟處理2位資深會員的紛爭 的確有過當之處

身為版主 處理失當！的確不只失職！更造成更大的錯誤 實為不該！

影子兄的分析 的確相當有道理！

有些自認為是第3者！卻因處理角度問題 站上火線成了當事人！

實為豬頭（就是我啦!）

自身以此事件！應為警惕！

心念意轉！慎之！戒之！修之！改之！

人非聖賢....孰不知聖賢亦是人！亦會犯錯！

有人指點！修繕其身...方能知錯.改過！

影子兄指點  小弟受教！

助人？害人？ 真是學問！

不知道 當初那個ban大德 是否也認同小弟的看法...

有時紛爭一起！並非跳入火線 就能處理！搞不好還讓自己陷入進退兩難的窘境！

再說：是非自有公斷.公評..千萬別學小弟等！ 錯誤示範！

不過...不經一事. 不長一智！

感謝各位好友指教！ 小弟再次感恩！